Introdução

O operational risk management (ORM) é uma prática essencial para qualquer empresa que deseja manter a continuidade operacional em face de eventuais imprevistos. No cenário competitivo atual, onde as organizações precisam adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado, o ORM se torna um diferencial crucial. Este artigo visa descomplicar este conceito e mostrar por que todos os gestores de tráfego, agências de marketing digital, anunciantes profissionais e empresários digitais devem se interessar pelo tema.

O que é operational risk management?

Operational Risk Management refere-se à gestão dos riscos operacionais que podem afetar a capacidade de uma organização atingir seus objetivos estratégicos. Estes riscos incluem falhas técnicas, falhas de processos, erros humanos e ataques cibernéticos. Um exemplo prático é o caso de uma agência digital que enfrenta um blackout no servidor do Facebook Ads durante a execução de uma campanha crucial. Neste cenário, sem uma estratégia de ORM, a empresa poderia perder milhares de visualizações e cliques, prejudicando significativamente seus resultados.

Por que operational risk management é importante?

O ORM não é apenas uma medida preventiva; é um investimento estratégico que pode trazer diversos benefícios para a organização. Ele permite que as empresas identifiquem riscos potenciais, estabeleçam planos de mitigação e implementem medidas corretivas. Por exemplo, durante uma reunião com o Fandim Company, uma agência digital percebeu que seu perfil do Facebook Ads era vulnerável a falhas técnicas. Através do ORM, a empresa pode implementar um plano de recuperação, garantindo assim a continuidade operacional mesmo em caso de problemas técnicos.

Como usar operational risk management na prática

Para adotar o ORM de forma efetiva, siga as seguintes etapas:

1. Identificação de Riscos: Inicie pelo mapeamento de todos os riscos operacionais que podem afetar sua operação. Isso envolve uma análise detalhada de processos, equipamentos e sistemas.
2. Avaliação de Risco: Avalie a probabilidade e o impacto potencial de cada risco identificado. Use ferramentas como matriz de risco para classificar os riscos em alto, médio e baixo nível.
3. Plano de Mitigação: Estabeleça medidas corretivas para mitigar ou reduzir o impacto dos riscos mais críticos. Por exemplo, se um risco é identificado no sistema de backup, a empresa deve implementar um plano mais robusto para garantir que os dados estejam sempre salvos.
4. Monitoramento e Revisão: Crie métricas e indicadores para monitorar o desempenho dos sistemas de mitigação. Realize revisões periódicas para garantir que as medidas sejam eficazes.
5. Comunicação Interna: Garanta a comunicação clara sobre riscos e estratégias entre toda a equipe. Isto inclui treinamentos regulares para manter todos atualizados.

Dicas avançadas para operational risk management

Para maximizar o efeito do ORM, aqui estão algumas dicas:

1. Automatização de Tarefas Críticas: Utilize ferramentas automatizadas para monitorar processos-chave em tempo real. Isso pode detectar problemas antes que eles se tornem críticos.
2. Testes Regularmente: Realize testes regulares de recuperação do negócio (BRT) para garantir que os planos de mitigação estão funcionando corretamente. Por exemplo, a cada trimestre, teste a capacidade de recuperar as contas do Google Ads em caso de falha.
3. Integração com Outras Práticas: Integre o ORM com outras práticas de gestão, como a governança corporativa e os processos de conformidade. Isso proporcionará uma visão mais ampla da saúde operacional da empresa.

Erros comuns ao usar operational risk management

Evite esses erros para garantir que o ORM seja eficaz:

1. Subestimar a Complexidade: Não subestime a complexidade dos riscos e o esforço necessário para implementar medidas de mitigação.
2. Falta de Treinamento: Sem um treinamento adequado, os funcionários podem ignorar as políticas de ORM ou não compreender como aplicá-las corretamente.
3. Ignorar os Resultados dos Testes: Ignorar os resultados dos testes regulares pode resultar em planos de mitigação ineficazes e um alto risco de falha operacional.
4. Falta de Alinhamento Estratégico: Sem uma alinhamento estratégico, o ORM pode não estar direcionado para atingir os objetivos da empresa.
5. Desatenção ao Feedback: Não levar em conta o feedback dos funcionários sobre riscos potenciais pode resultar em lacunas importantes no processo de ORM.

FAQ

Pergunta 1: O que é operational risk management?

Resposta 1: Operational Risk Management é a prática de identificar, avaliar e mitigar os riscos operacionais que podem afetar a capacidade de uma organização atingir seus objetivos estratégicos.

Pergunta 2: Como posso implementar um plano de recuperação do negócio (BRT)?

Resposta 2: Para implementar um BRT, você deve primeiro identificar os processos críticos da sua operação. Em seguida, crie planos específicos para recuperar esses processos em caso de falha. Realize testes regulares desses planos e revise-os periodicamente.

Pergunta 3: Qual a diferença entre riscos operacionais e riscos financeiros?

Resposta 3: Riscos operacionais estão relacionados à capacidade da empresa de realizar suas operações diariamente, enquanto os riscos financeiros envolvem possíveis perdas financeiras. Por exemplo, um sistema cibernético pode ser considerado um risco operacional, enquanto a volatilidade do mercado financeiro é um risco financeiro.

Pergunta 4: Como posso garantir que tenha cobertura adequada para todos os riscos operacionais?

Resposta 4: Para garantir uma cobertura adequada de riscos, você deve identificar todos os possíveis perigos e avaliar sua probabilidade e impacto. Em seguida, estabeleça medidas de mitigação para cada risco considerado crítico.

Pergunta 5: Quais são os principais benefícios do ORM?

Resposta 5: Os principais benefícios do ORM incluem a prevenção de inesperados negócios, a garantia da continuidade operacional e o alinhamento estratégico com os objetivos da empresa. Além disso, o ORM permite que as empresas identifiquem riscos potenciais antes que eles se tornem problemas.

Conclusão

Operational Risk Management é uma ferramenta crucial para garantir a continuidade operacional e a segurança das operações de qualquer negócio, especialmente no ambiente digital. A Fandim Company oferece estruturas robustas, perfis operacionais especializados e mentoria para ajudar você a implementar um programa de ORM efetivo. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre nossos serviços!