Política de Garantia

O que garantimos

Ao receber um ativo (estrutura, perfil ou conta) da Fandim Company, garantimos que:

• O ativo está funcional no momento da entrega, com acesso confirmado em conjunto com o cliente.
• A estrutura foi maturada, aquecida e testada conforme especificado no produto contratado.
• O ativo está limpo — sem histórico de bloqueio, restrição ativa ou marcação prévia por violação de política no momento da entrega.
• Fornecemos suporte técnico via WhatsApp para configuração inicial (proxy, antidetect, primeiro acesso) por até 7 dias após a entrega.

Prazo de garantia técnica

A garantia técnica cobre falhas de acesso ou problemas de origem do ativo por até 24 horas após a entrega e confirmação de recebimento. Dentro deste prazo, se o ativo apresentar falha comprovadamente não causada por uso do cliente, faremos reposição sem custo.

O que NÃO está coberto pela garantia

Não é possível oferecer garantia sobre eventos que fogem ao nosso controle:

• Bloqueios ou reprovações causadas pelo conteúdo do anúncio, criativo, página de destino, produto anunciado ou nicho do cliente.
• Bloqueios decorrentes de violação de políticas de publicidade da Meta, Google ou outras plataformas pelo cliente.
• Uso sem proxy dedicado, sem antidetect (Dolphin Anty, AdsPower, GoLogin, etc.) ou em ambiente comprometido.
• Login simultâneo a partir de múltiplos IPs ou países diferentessem configuração adequada.
• Compartilhamento do ativo com terceiros ou revenda não autorizada.
• Alterações no ativo (nome, e-mail, senha, 2FA) feitas pelo cliente sem orientação da nossa equipe.
• Mudanças de políticas internas da Meta/Google que afetem toda a base de anunciantes.

Como acionar a garantia

1. Entre em contato pelo WhatsApp no mesmo número da compra.
2. Informe o pedido, envie prints do erro e descreva o cenário de uso (proxy usado, antidetect, ações realizadas).
3. Nossa equipe analisa em até 24h úteis e retorna com a solução: orientação técnica, reposição ou parecer sobre a causa do problema.

Reembolso

Como o ativo entregue é digital e imediatamente utilizável, o reembolso em dinheiro só é analisado em caso de impossibilidade técnica de reposição comprovada pela nossa equipe. Nos demais casos, a garantia é resolvida por reposição do ativo equivalente.

Contato

Precisa acionar a garantia? Fale direto com nosso time no WhatsApp.